春风和煦暖客心——世界自然遗产地三清山报道之四

2009-9-28 10:09:10   阅读数：

        杭州的王先生多年前曾到过三清山旅游，对昔日三清山轿夫、导游拉客宰客等不良现象仍记忆如新。得知三清山申报世遗成功后，今年夏天他又一次慕名前来。令他惊喜的是，如今的三清山不仅山更绿了，水更清了，而且导游市场和轿业市场也变得有条不紊，整个景区秩序井然，呈现着一派祥和、舒适、有序的温馨氛围。
        王先生的切身感受，凸显出的是三清山景区服务水平的不断提升和游览环境的持续优化。近年来，尤其是成功申报世界自然遗产后，三清山通过创新服务理念、强化制度建设、深挖服务内涵、提高服务质量，积极为游客创造一个安全舒适的游览环境，使景区旅游综合服务水平有了飞跃式的发展。
        为打造一支具有较高服务水准和良好职业道德的员工队伍，景区强化了对保洁员、轿夫、宾馆服务员等一线从业人员的培训、考核，在全山树立起“热心、诚心、真心、尽心、耐心、细心”的服务宗旨，去年底又组织员工赴陕西、山西、湖南部分景区进行学习考察，借鉴先进景区经验，提高景区员工的业务素质和服务水平。同时，通过开办导游讲解员培训班和首届导游讲解员大赛，建设了一支具有较高业务水准、良好职业素养的导游员队伍，并针对近年来韩国市场发展的需求,组织开办了三清山韩团讲解员培训班，实现了三清山导游队伍的多元化发展，满足了游客的不同需求。
        今年4月7日，在一年一度的三清山旅游协会年会上，国内资深旅游专家黄文青先生所作的“旅游经营与管理”专题讲座，吸引了全山近百位企业主前来聆听。近年来，三清山不断引进和学习先进的服务理念，多次邀请国内知名专家到景区授课，着力聘请国内一流的管理人才参与景区酒店管理，并先后导入了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，如水云山庄引进了上海市衡山集团饭店管理公司全权经营管理，而天堂大酒店则聘请了资深专家参与管理，促进了景区服务管理向规范化、国际化发展。同时，结合开展“深入学习实践科学发展观”活动，不断深化服务理念，提出了将三清山打造成“国内一流、世界著名”风景区的目标和“保护世界遗产地，建设一流服务区”的发展构想，并按照市委、市政府的统一部署，积极配合开展了“发放三清山旅游消费券，上饶人免门票游览三清山”活动，发放旅游消费券720 万张。截止9月10日，共接待持旅游消费券消费游客43.8 万人，拉动旅游消费5.27亿元。
        游览环境的好坏，直接影响到景区和游客的旅游秩序。近年来，三清山集中全山力量，采取定期巡查和阶段集中整治相结合的方式，对景区内经营摊点、流动摊点进行治理，开展旅游安全综合整治，使得核心景区摊网点经营逐步规范有序，游览环境明显优化。同时，重点整治扰乱正常交通秩序、严重妨碍交通畅通、安全的不文明交通行为，确保了景区交通秩序安全、畅通、有序、和谐；组织开展保洁卫生综合治理和旅游设施安全大检查，对景区基础设施进行了检查维修，并严格市场管理和准入条件，规范经营秩序，加强对经营业主的监督管理，建立诚信考核机制，严厉打击各类违法行为，树立了三清山在全国旅游行业中的品牌形象。
        针对游客人数迅猛增长的实际，三清山还着力推进服务区建设，按照“完善外双溪，做靓金沙滩，做精北汾水，做旺枫林区”的总体思路，通过开展项目建设年活动，加快游客中心、管理中心、星级宾馆、购物场所、表演场所、会议中心、休闲中心、大型停车场等高档次服务设施和基础设施的建设进度，努力把服务区建设成集景区保护管理、旅游度假、娱乐休闲、康体保健、商务会议、文化旅游为一体的综合服务区，实现“吃、住、行、游、购、娱”服务全面配套。目前，金沙游客中心、卧龙山庄、开元度假村等项目进展顺利，为景区综合服务功能的快步提升奠定了坚实基础。
      “没有挑剔的客户，只有不完善的产品和服务”,这是三清山人时常挂在嘴边的一句话。如今，随着服务理念、服务水平和旅游环境的不断提升和优化，三清山正以更加迷人的微笑、更加美丽的身姿畅迎四海宾朋。（缪刚 张弛）

       编辑：兰宇